Chính sách bảo hành, đổi trả tại Hoàng Thiên

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng tại Hoàng Thiên. Dưới đây là những quy định về phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua.

Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành
• Lỗi phát sinh là do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, không phải do người sử dụng.
• Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần phải xuất trình hóa đơn mua hàng.
• Số seri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành. Số seri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
• Trong thời hạn bảo hành, khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc với công ty chúng tôi để được tư vấn bảo hành.

LƯU Ý: Trong trường hợp sản phẩm cần được gửi về Hoàng Thiên bảo hành, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều từ địa chỉ của mình đến công ty và ngược lại.

Điều kiện không được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
• Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng khớp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
•  Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
•  Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác.
• Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành.

Chính sách đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn!